Compras em sites de leilões: Dicas para compras seguras

Ao falar de leilões na internet, não podemos esquecer o eBay.com e a sua história. O fundador do eBay, Pierre Omydiar, começou este negócio em 1995 por acaso quando se quis desfazer de algumas coisas que tinha em casa e que já não usava - as conhecidas vendas de garagem. Montou o website AuctionWeb como uma extensão do seu website pessoal para vender esses artigos colocando-os em leilão electrónico.

O primeiro artigo vendido por Omydiar neste seu sistema, foi um apontador laser avariado pelo valor de 14,83 dólares. Surpreendido pelo valor atingido, Pierre Omydiar contatou o comprador perguntado-lhe se este teria percebido que o artigo estava avariado. Em resposta o comprador diz "Eu sou um colecionador de apontadores laser avariados".

Mais tarde estendeu a ideia de modo a permitir que outros pudessem utilizar este sistema para vender dando assim origem ao eBay.

E assim começou o maior e o mais popular shopping na internet. Até 2005, o eBay tinha mais de 180 milhões de utilizadores registados.
Atualmente o eBay é uma poderosa plataforma onde qualquer um pode ser comprador e vendedor. E em qualquer local do mundo: Qualquer pessoa ou empresa se pode instalar no eBay e montar a sua banca ou loja online.

Em Portugal existem plataformas com o mesmo propósito. As mais conhecidas: miau.pt, leiloes.net, megaleiloes.pt.
No Brasil, a mais conhecida é o MercadoLivre, uma empresa associada do eBay.

Há muitas vantagens associadas às compras online e em leilões: possibilidade de comprar artigos que não existem no comércio local, comprar as novidades, comprar a um preço bastante inferior (mas nem sempre!).

Para quem vende, há também muitas vantagens: possibilidade de expor o produto a uma imensidão de possíveis compradores; no caso dos vendedores profissionais, a redução de custos operacionais; para os vendedores particulares, a possibilidade de vender artigos em segunda mão que já não usam, etc.

Neste artigo irei apresentar algumas estratégias e informações importantes sobre os cuidados que se devem ter quando se fazem compras utilizando estas plataformas de leilões e vendas online.<!-- pagebreak -->

1 - Conheça bem as condições de utilização do serviço

Todas estas plataformas tem um contrato de utilização que é suposto aceitar para fazer uso do serviço. Conheça bem as condições desse contrato. Essas condições definem regras e responsabilidades que é importante conhecer: responsabilidade do site, responsabilidades dos utilizadores, condições de uso, etc. Se compra utilizando uma plataforma fora do seu país, poderá ainda estar sujeito à legislação do país onde se encontra essa plataforma.

2 - Os seus negócios são com outros utilizadores (lojistas e particulares) da plataforma, não com o dono ou com que faz a gestão da plataforma

Nem sempre você pode responsabilizar o eBay ou o Miau se algo correr mal numa transacção comercial com outro utilizador. Se a outra parte não cumpre o negócio, você não pode responsabilizar a plataforma por isso. Contudo deve comunicar sempre que alguma situação anormal ocorra e mesmo exigir que os responsáveis da plataforma tomem medidas caso se tratem de situações mais graves.
Quanto a este ponto, por experiência pessoal devo alertar para a pouca eficácia de serviços que operam em Portugal. Comentando um pouco sobre a minha experiência pessoal usando o serviço miau.pt tanto no papel de vendedor como de comprador, verifiquei que este serviço revelou sérias dificuldades a interpretar e aplicar as suas próprias regras em casos em que o negócio registou algum tipo de problema.

3 - Avalie a pontuação ou "feedback" dos vendedores a quem vai comprar

Todas as plataformas tem um mecanismo de pontuação dos utilizadores. Essa pontuação é expressa num valor numérico e numa percentagem. O "feedback" é a insígnia que permite medir a reputação do vendedor. Na verdade é também o processo que mantêm o sistema a funcionar uma vez que este se baseia na confiança que pode ser medida pelo "feedback". Desconfie de vendedores que apresentem "feedback" com percentagens ou valores baixos. Por outro lado, um vendedor que tenha obtido ocasionalmente pontuações negativas, isso não significa que seja preocupante. Pode acontecer que o produto se tenha esgotado impossibilitando a entrega, ou mesmo tenha ocorrido algum problema no envio e o comprador não compreendendo a situação e frustrado, tenha atribuído um "feedback" negativo ou neutro. Avalie sempre ponderadamente o "feedback" de um vendedor.

4 - Coloque sempre questões específicas sobre o artigo que quer comprar

Verifique se o vendedor sabe o que está a vender. Se um produto é colocado em venda apenas com a referência ou modelo e pouca informação é colocada sobre as suas características, confirme se as estas correspondem. Compare as características anunciadas pelo vendedor com a especificadas e anunciadas pelo fabricante.
Desconfie sempre de vendedores que não permitam a colocação de questões ou que simplesmente eliminam ou ignoram as questões colocadas por sí.

5 - Defina antecipadamente o limite da sua licitação

Nas plataformas de leilões podem existir duas modalidades de compra:

• Em leilão - O artigo é colocado pelo vendedor com uma valor base de licitação (normalmente um valor baixo ou mesmo muito baixo) e com uma data e hora de fim definida. Os compradores interessados vão licitando valores em crescendo até ao momento de conclusão definido. Ganha o direito de compra aquele comprador que apresentar a maior licitação.

• Vendas a preço fixo - O vendedor especifica um preço de venda do produto e não existe leilão. O comprador faz uma única licitação e ganha o direito à compra.

Na situação de leilão, é importante que o comprador defina um valor limite pelo qual está disposto a adquirir. É normal que a maior atividade de licitações ocorra na fase final do leilão. Por vezes mais ainda nos últimos 30 minutos ou até nos últimos segundos podendo haver nesta fase um aumento rápido do valor de licitação. Este frenesim final pode ser perigoso se não for controlado. Para evitar comprar por valor acima do razoável, informe-se bem sobre o produto e o seu preço normal de mercado e estipule antecipadamente o seu limite de licitação. Avalie outras opções e outros vendedores que vendam o mesmo artigo ou semelhante e faça vigilância sobre a evolução desses leilões.

6 - Cuidado com os custos extra

O preço a que é anunciado produto não é tudo! Tenha em atenção quais os custos de manuseio e envio. Se estes estão incluídos no preço final a pagar ou se são um custo adicional. Conheça também os custos associados à devolução caso venha a ocorrer uma devolução ou seja necessário remeter para reparação dentro de garantia. Se estiver num país da União Europeia, tenha em atenção que bens provenientes de fora desta região estão sujeitos a IVA e custos alfandegários. Em Portugal é certo e sabido que se o transporte for feito por DHL ou outra empresa transportadora de renome, leva com um acréscimo alfandegário. Verifique se o vendedor pode tomar medidas para minorar este problema com a declaração do bem por valores menores. Contudo estas medidas podem não ser suficientes. Mesmo assim há muitos artigos que levando com encargo na alfandega ainda compenção comprar nos EUA.

7 - Cuidado com as falsificações e imitações

Em produtos de tecnologia, vestuário, produtos de uso pessoal, entre outros, é muito frequente encontrarem-se falsificações de produtos de marcas conhecidas. Com a mania dos iPhones, muita gente foi burlada. Mas não é só este tipo de artigos de tecnologia que está sujeito a estes problemas. Hoje em dia tudo, mas mesmo tudo se copia!
Também é possível encontrar cópias de produtos de marcas conceituadas e que estão devidamente ou só parcialmente identificadas como cópias ou imitações. Não vejo nenhum problema em comprar intencionalmente um produto que é cópia. Tratando-se de produtos de tecnologia, por vezes a cópia até é melhor ou tem mais funções que o o produto copiado. Mas isto não é regra. Tenha sempre cuidado e certifique-se se está a comprar o produto que realmente quer.

8 - Cumpra o compromisso de compra e seja rápido a efectuar o pagamento

Licitar é significa um propósito firme de comprar. Se licita e ganha um leilão ou escolhe a opção de compra imediata, está a assumir um compromisso de compra que de acordo com as condições destes serviços, deve ser cumprido. Não cumprir este quesito pode significar a atribuição de pontuação (ou "feedback") negativo. Tenha atenção também aos prazos de pagamento impostos pela plataforma ou pelo vendedor. Um pagamento demorado pode ser interpretado como recusa de compra com a consequente atribuição de pontuação negativa.

9 - Certifique-se que vendedor pode comunicar numa língua que você entende e que você poderá entender e expressar-se nos idiomas previstos na plataforma de leilões

Existir um idioma que seja entendido por comprador e vendedor é essencial. Tenha em conta que em plataformas como o eBay, as nacionalidades dos utilizadores são muito variadas. Se por exemplo o vendedor só souber Italiano e você não, isto poderá constituir um entrave no momento de tentar resolver alguma questão mais complicada. Regra geral o Inglês é a língua "que todos entendem". Mais uma vez lembrando a minha experiência pessoal, posso referir que já me ocorreu de os próprios gestores da plataforma de leilões não saberem interpretar adequadamente o regulamento por eles mesmo defininiram. É caricato, mas isto já me aconteceu a usar a plataforma leiloes.net.

10 - Confirme sempre as condições e meios de entrega

Você pode ter a sorte de fazer negócio com alguém da sua localidade e poder combinar entrega em mão. Mas isto é uma excepção muito pouco provável. A maioria das transacções implicam um transporte do produto. Certifique-se sempre das condições particulares e das várias opções de transporte do produto que pretende comprar e os seus custos. Muitas vezes os vendedores apresentam várias opções de transporte com tempos de entrega e custos distintos. Relembrando também e mais uma vez a situação dos custos alfandegários.
Sendo um vendedor particular, certifique-se ele irá embalar devidamente o produto. Normalmente vendedores profissionais estão bem conscientes da importância de uma boa embalagem. Vendedores particulares que vendem ocasionalmente alguns itens usados podem não estar tão conscientes sobre este assunto. Algumas modalidades de transporte podem incluir um seguro e também a possibilidade de fazer o acompanhamento ("tracking") online do percurso da mercadoria podendo desse modo saber onde esta está e quando lhe será entregue.

11 - Verifique o estado do produto e certifique-se da existência de documentação de venda

Tudo se vende: artigos novos, usados a avariados. Sem garantia e com garantia podendo esta ter validade variável. Normalmente a plataforma permite a indicação por parte do vendedor destes parâmetros. Mas tenha muita atenção e confirme perguntando sempre que necessário. Tenha em atenção que um produto usado pode ter vários níveis de desgaste ou ter ainda um período de garantia residual. Alguns vendedores de artigos usados assumem eles mesmo uma garantia de algumas semanas ou meses ou até mesmo a opção de troca e reembolso. Tratando-se de equipamentos avariados, é normal que estes sejam vendidos para peças a preços irrisórios. Nestes casos não pense que vai acontecer um milagre e vai ser capaz de o reparar. Possivelmente o vendedor já o tentou mas considerou mais vantajoso vender como sucata. E para quem procura, esse item pode ser valioso na medida em que fica mais barato para aproveitar as peças. No caso de estar a comprar artigos novos, solicite um documento comprovativo de compra que possa servir também para aplicar a garantia caso necessário. Sendo um produto que ainda tenha um período de garantia residual, exija comprovativo disso mesmo. Tratando-se da aquisição de bens usados com algum valor, pode ser útil solicitar ao vendedor uma declaração de venda simples e devidamente assinada.

12 - Verifique os meios de pagamento aceites

É importante confirmar quais os meios de pagamentos que são aceites pelo vendedor e se você está em condições de poder pagar com esse meio. Por exemplo, no eBay é muito frequente que o único meio de pagamento permitido por alguns vendedor seja com PayPal. Nestes casos o comprador teria de ter obrigatoriamente uma conta no Paypal com fundos suficientes. O pagamento é normalmente feito antes do envio. A excepção a isto, pode ser quando o vendedor tem um "feedback" baixo ou nulo podendo nestes casos optar por um pagamento no acto de entrega. Avalie bem o "feedback" do vendedor em função do método de pagamento requerido.

13 - Cuidado com as fraudes!

Normalmente são os vendedores as principais vitimas de fraudes. Contudo, não se exclui a possibilidade de os compradores também o serem. São conhecidos ardilosos esquemas em que terceiros obtêm informação sobre a transação recentemente terminada e se apresentam como sendo os vendedores solicitando o pagamento. Certifique-se sempre que está a lidar e a comunicar com as pessoas certas. Cuidado com todos as ligações para websites que lhe sejam remetidas em mensagens que supostamente venham da plataforma de leilões, do vendedor ou da plataforma de pagamentos.

Conclusão

Eu espero que estas dicas lhe sejam úteis para os seus negócios. Deixe o seu comentário, opinião ou partilhe a sua experiência!

Fontes:
- en.wikipedia.org/wiki/EBay
- eBay.com

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